Der gfs-bd setzt alles daran, die höchstmögliche Qualität von Befragungsresultaten zu erzielen. Die Sicherstellung dieser Qualität geschieht auf mehreren Ebenen:

Die Auswahl der Interviewer

Die Qualität der Befragungsresultate steht und fällt nicht zuletzt massgeblich mit den Interviewern. Diese sind das eigentliche ?ausführende Organ? ? sie führen die Befragungen durch und halten die erhaltenen Antworten fest. Deshalb müssen sie sehr spezifische Kriterien erfüllen, welche allerdings vielseitig sind.

Die besten Interviewer sind erfahrene Interviewer, weshalb es uns auch sehr wichtig ist, dass sich die Interviewer bei uns wohl fühlen, damit sie möglichst lange bleiben und die Fluktuation gering gehalten werden kann. Dafür ist einerseits ein gewisses Mass an intrinsischer Motivation seitens der Interviewer Voraussetzung, andererseits werden diese aber auch durch die Projektmanager intensiv betreut.

Doch selbst die langjährigsten Mitarbeiter dürfen bei ihrer ausführenden Tätigkeit nicht einfach sich selbst überlassen werden, denn die Erfahrung hat gezeigt, dass sich mit der Gewohnheit auch gewisse Verhalten und Mechanismen einschleichen, die dem Interviewer gar nicht bewusst sind. Eine gewisse Kontrolle ist deshalb zur Vermeidung so genannter Interviewereffekte unverzichtbar.

Jeder Interviewer sollte bei der gleichen befragten Person auch die gleichen Antworten erhalten. Insofern müssten sie letztlich austauschbar sein. Bei der Einstellung eines neuen Mitarbeiters muss dies von Beginn weg klargestellt werden, und dennoch braucht es eine gewisse Übung.

 

Diese Kontrolle findet bei jeder Methode auf individuell darauf zugeschnittene Weise statt:

Im Face to Face Bereich: Erfahrene Sektorleiterinnen

Im Face to Face Bereich fällt die Möglichkeit des Mithörens weg, weshalb andere Mittel für die Qualitätssicherung ins Zentrum rücken.

Zum einen haben wir dafür erfahrene und zuverlässige Sektorleiterinnen, die die Fragebögen jeweils sofort durchsehen, sobald sie sie erhalten, um allfällige Unregelmässigkeiten sofort zu erkennen und dies mit den Interviewern sogleich besprechen zu können.

Zum anderen fällt in diesem Bereich natürlich der telefonischen Nachkontrolle ein viel grösseres Gewicht zu.

Im CATI- Bereich: Supervision

1. Mithören
   Die Supervisorin kann sich auf die Laptops der einzelnen Interviewer einloggen, sodass sie diesen zuhören kann, während sie ein Interview durchführen, und gleichzeitig zusehen kann, wie sie die Antworten eingeben.
   
   Dies geschieht vor allem zu Beginn einer Studie, denn das Ziel dieses Verfahrens ist, allfällige Verständnisprobleme bei den Interviewern möglichst früh zu erkennen und auszumerzen. Wenn ein Fehler oder Problem auftritt, wird der betreffende Interviewer sofort telefonisch kontaktiert, damit es geklärt werden kann. Es handelt sich also um eine korrigierende Funktion mit dem Ziel, eine höhere Qualität zu erreichen.
   
   Es ist den Interviewern nicht möglich, extra für die Supervisorin speziell gute Interviews zu führen, da sie nie wissen, wann bzw. ob gerade mitgehört wird. Sie wissen lediglich, dass dies jederzeit der Fall sein könnte.
2. Telefonische Nachkontrolle
   Ab etwa der Hälfte der Laufzeit einer Studie beginnt die Supervisorin, befragte Personen anzurufen und nachzufragen, ob das Interview als angenehm empfunden wurde. Dabei kontrolliert sie auch die Quoten und stellt einige Kontrollfragen (z.B. allfällige Filterfragen) um sicherzustellen, dass das Interview nicht etwa abgekürzt wurde. Hierbei wird auch nachgeprüft, ob der Interviewer freundlich war, denn durch ihren direkten Kontakt mit der Bevölkerung sind die Interviewer auch das Aushängeschild des gfs-bd und somit auch massgeblich für das Image in der Öffentlichkeit mitverantwortlich.
   
   Die telefonische Nachkontrolle erfolgt nach mathematischer Zufälligkeit bei insgesamt 10% aller durchgeführten Interviews.
3. Strukturkontrolle
   Auf dem Runcontrol kann die Supervisorin die Struktur der Interviews jedes Mitarbeiters einsehen. Sie kann jeweils nachsehen, wie lange ein Interviewer im Schnitt für seine Interviews braucht und wie viele er schon gemacht hat. Auch kann darin je nach Bedarf überprüft werden, wie viele Antworten von welcher Sorte ein Interviewer bei einer bestimmten Frage eingegeben hat. Hierdurch können allfällige Abweichungen schnell festgestellt werden.
   
   Ein Blick in die nähere Zukunft - Die CATI- Innovation eröffnet im Bereich der Supervision ganz neue Möglichkeiten:
   Noch dieses Jahr wird im gfs-bd die CATI- Innovation eingeführt. Sie wird die Aufgaben der Supervision stark verändern, so wird damit beispielsweise jedes Interview automatisch aufgezeichnet und kann noch im Nachhinein angehört werden, womit die telefonische Nachkontrolle hinfällig wird. Auch die objektiven Messkriterien können damit jederzeit auch im Nachhinein noch überprüft werden. Für die bereits sehr hohe Qualität wird dies zwar nicht unbedingt noch eine Verbesserung bringen können, für die Kunden hingegen bringt es bestimmt eine noch grössere Sicherheit.
   
   Damit keine Interessenskonflikte entstehen können, ist die Supervisorin direkt dem CEO, nicht etwa den Projektmanagern, unterstellt.